é o seu departamento necessário você pode ser surpreendido com a resposta

Empresários e diretores financeiros de empresas de médio porte muitas vezes não têm uma compreensão clara do que seu departamento de TI está fazendo para o seu negócio. Na verdade, a maioria apenas tratá-lo como um item necessário na declaração de P & L, simplesmente porque acreditam que não têm outra escolha, se quiserem permanecer competitivas. Questões críticas, tais como “Estamos gastando bastante em nossa infra-estrutura de TI?”, “Será que estamos gastando muito em nossa infra-estrutura de TI”, ou “Será que estamos obtendo os ganhos de produtividade que estavam previstos quando compramos que o novo software?” muitas vezes sem resposta. Questões como essas estão no coração da eficiência do seu negócio – e pode ser a mais desconcertante. Educar-se é, como é frequentemente o caso, a melhor arma para enfrentar essas questões aparentemente inócuas.

A primeira coisa a entender é que a execução de um departamento de TI é trabalho duro. Sua equipe de TI está gastando mais tempo (e dinheiro) apoiar seus funcionários do que nunca. Muitas das tecnologias são complexas e levar um longo tempo para aprender e dominar. A equipe de TI está sob restrições orçamentárias cada vez mais estreitas e os seus recursos são limitados. Apesar de todas essas pressões, você ficaria surpreso em saber quantas vezes os proprietários decide ir sozinho. Eles costumam contratar uma única pessoa para lidar com as suas necessidades de TI ou contrato sobre o tempo e os materiais com uma das centenas de empresas de TI de serviços disponíveis nas páginas amarelas locais. Infelizmente, essa linha de pensamento se concentra no controle de custos inicial, em vez de controlar o custo total de propriedade (TCO). E, como você provavelmente já sabem, TCO tem uma maneira desagradável de afetar a sua linha de negócios ‘de baixo.

Então porque é que o caminho do balão TCO além das projeções de custos iniciais que você pede? Simplesmente porque um único recurso ou consultor não é adequadamente qualificados para lidar com a miríade de dia-a-dia questões que normalmente surgem em uma média departamento de TI de apoio 50 + usuários. Help desk, contratos de implantação de software, / implantação e gestão do orçamento / planejamento são apenas algumas das áreas que vêm à mente. Poucas pessoas estão preparadas para lidar com todos eles com a rápida evolução do atual ambiente de tecnologia. A resposta a este ataque é geralmente duas vezes: 1) adicionar novo hardware / software com as esperanças que ele vai resolver o problema 2) contratar consultores que acabará por vender mais hardware / software. Desde uma visão holística abrangente de TI é inexistente, o negócio é basicamente à mercê deste ciclo de upgrades de infraestrutura caprichosos.

A boa notícia, porém, é que outras pessoas já descobriram a resposta para a maioria desses desafios. Business Process Outsourcing (BPO) é a recente tendência os empresários mais e mais pessoas estão se voltando para TI e não é exceção. Isso não se restringe à tecnologia, como muitas outras funções de negócios, como contabilidade e legais são mais do que provável terceirizados em uma organização de médio porte. A próxima vez que você decidir ir sozinho e construir ou manter a sua infra-estrutura de TI, pergunte a si mesmo se o seu negócio seria melhor servido se você se concentrar no funcionamento da empresa, permitindo BPO para gerir o seu TCO, proporcionando-lhe pleno conhecimento de infra-estrutura de TI benefícios e necessidades. A cereja no topo do bolo é que você vai encontrar uma empresa de BPO quase sempre fazer o trabalho mais barato e mais rápido, sem comprometer a qualidade.

Em resumo, deve ficar claro que a gestão do dia-a-dia de um departamento de TI não é uma tarefa trivial. Além disso, embora o cenário de TI está cheio de ofertas tentadoras que parecem como alternativas baratas, estar ciente da TCO, grande e mau. Em vez disso, reserve um tempo para fazer a sua lição de casa. Faça alguma pesquisa e encontrar bons, empresas conceituadas em sua área de BPO. Esteja certo de que eles podem entregar o que prometemos. Quando você vê os resultados quantificáveis, você pode se sentir confiante de que, no longo prazo, você fez a decisão certa.

1 Eu uso o termo “departamento” de forma livre, pois, para os nossos propósitos, o departamento não significa necessariamente que as organizações de TI com muitos empregados. Se empregar até mesmo um único recurso a tempo parcial ou em regime de contrato, as funções que ele / ela deve servir comunalidade partes com o conceito tradicional de um departamento de TI.